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网络为美女店长带来了财富,也让她饱受网络暴力之苦

2009-07-29 17:43:31 作者:见内容 来源: 浏览次数: 评论 0

4年前,设计学院毕业的陆娜(化名)在购物网站上开了一家服装专卖店,形象不错的她亲自充当模特为服装拍摄样照,因为风格独特,信誉良好,颇受网友欢迎。如今,她已成为这家购物网站着名的“美女卖家”,生意好到每
4年前,设计学院毕业的陆娜(化名)在购物网站上开了一家服装专卖店,形象不错的她亲自充当模特为服装拍摄样照,因为风格独特,信誉良好,颇受网友欢迎。如今,她已成为这家购物网站着名的“美女卖家”,生意好到每次进货在短短几秒内就被抢光。

??? 最近,陆娜陷入了一场残酷的网络商战,她的竞争对手们借助网络暴力对她进行了围攻,甚至进行“人肉搜索”到她家偷拍,为的是坏她店的声誉以抢占市场份额。众口铄金,陆娜被弄得精神恍惚,几近崩溃,生意也一落千丈,她试图用法律武器保护自己,却发现无法可依。此时,一家公关公司找到了她,表示可以帮助她“以暴治暴”,同样用网络暴力还击对手。思前想后,陆娜还是决定放弃用网络暴力还击。

小店做成“业内寡头”

??? 思前想后,陆娜觉得自己“树敌太多”是因为生意太好。几年来,她的网店积累了很高的信誉度和好评,在网站被称为“五皇冠店”,这是网店最高信誉度的象征。

??? 在陆娜经营的服装领域,每次进货前她会发一个预告,然后数以万计的买家在电脑前守着,货一上网在几秒内就被抢光。这种抢货的场面被称为“秒杀”,只有在那些生意最好的网店才会出现。

??? 陆娜网店市场占有率高达60%到70%,已经形成了“一家独大”的局面,从某种意义上已经成为了“寡头”,相同定位的服装网店无法与其竞争,因此竞争对手们心存不满也在情理之中。

美女身陷网络围攻

??? 今年4月,一个攻击陆娜网店的帖子出现在一个大型论坛上。开始时,帖子口气还算平和,主要意思是:陆娜的货并非传说中的那么好。接下来帖子开始变味,从对商品的批评延伸到人身攻击、甚至造谣中伤。这一声讨帖在短短几天内成为了该论坛的一大热帖,吸引大量网友点击,每天都有成百上千篇的回复,在留言中对陆娜恶语相加的不在少数。陆娜第一感觉是,自己可能得罪了某一个买家。

??? 做生意免不了被投诉,而口碑则是网店生存的基础,因此网店卖家遇纠纷一般息事宁人,不愿意得罪买家。陆娜开始觉得是店里的客服出了问题,但后来她发现,这个帖子对她的指责越来越离谱,有些甚至是无理取闹,对方目的似乎只有一个,就是把她店的名气搞臭。

??? 陆娜收集了一些证据,准备发在网上回应指责,却发现单凭一张嘴根本说不过,越来越多莫名其妙的 “证据”凭空出现,一些子虚乌有的“内幕”被人曝出,陆娜这才体会到什么叫众口铄金、百口莫辩。
500“马甲”轮番攻击

??? 在持续遭到不实言论的中伤以及人身攻击后,陆娜开始怀疑这不是一个偶然的事件,而是有人在背后策划。

??? 经过调查,她发现论坛上对她攻击“火力”最猛的用户名,注册时间集中在今年3月之后的大约有500个,而这500个用户名使用的固定ip地址,除去代理服务器,主要分布在上海和北京两地,大约是25个。这就好比有25个人每天变换500个身份发言,这种一人分饰多角的情况在网络上被成为“马甲”。

??? 如此煞费苦心的注册500个 “马甲”每天到论坛上发帖留言对她不利,这显然不是一两个人可以做到的,这些“马甲”有的冒充陆娜的朋友亲戚来“揭黑幕”,有的称是以前买过她家的东西上过当,有的则跟着起哄明显自问自答……一时真真假假交织在一起,分不清谁是“马甲”谁是真人,究竟是谁如此兴师动众的坏她声誉,依然并不明朗。

人肉搜索偷拍到家

??? 今年5月,在网络围攻持续了一个月之后,一组陆娜家外景的照片出现在网上,照片里可以看到她家的小区,偷拍者甚至锁定了她家的窗户,聘请专业人员24小时轮班跑到陆娜家门口蹲点偷拍,大清早见她家里的窗帘关着,便说她家里是“黑店”。

??? 面对这样的言论,陆娜已经无言以对,“人肉搜索”都用上了,还偷拍到家。回想起前两天家里网线莫名被剪,以及收到“小心你家的狗”恐吓的字条,陆娜只怪自己太大意了,在网上泄露了个人信息,让“仇家”找上门。

??? 通过查看小区监控录像,陆娜发现一辆红色的轿车很可疑,在她被偷拍的那段时间进入了小区,并在偷拍位置停了很久。录像中可以看清那辆车的牌照,陆娜也由此查到了偷拍者的身份——另一家网店的卖家,她的竞争对手。原来这是一场商战,陆娜恍然大悟,但网络商战的残酷已经远远超乎了她的想象。

精神崩溃求助无门

??? 陆娜实在无法忍受这种每天被人当成靶子的生活。当她的网店还是默默无闻的时候,每天除了应付自己公司繁忙的业务,还要起早摸黑的谈生意、拍照、发货,老板、模特、销售、客服她一人全包,做的很辛苦,赚钱也不多,但是很快乐。现在名气大了,无忧无虑做做小生意的快乐却没有了。被网上网下折腾了几个月,陆娜几乎神经崩溃,甚至心生退意,心想要是退出不做了,这事也就消停了。

??? 通过中间人,陆娜了解到了这次商战的一些内情。为了打破她网店的绝对优势,几个竞争对手联合起来,组成了一个类似“反寡头联盟”,集资聘请了专业团队负责策划这次 “网络攻势”,利用人肉搜索、炒作声讨帖、注册“马甲”群起而攻之,刷浏览量和回复等种种手段造成对其不利的网络舆论,破坏其良好口碑,起到分散客源的作用。经过1个月的攻击,“攻势”起到了效果,陆娜的生意下降了20%。

??? 为了改变被动挨打的局面,陆娜找律师咨询能否用法律来保护自己,但答案是否定的,律师告诉她对方非常专业,在开始攻击前显然已经研究过相关法律,对所有公布陆娜的信息都经过了处理,一点把柄都没留下,根本无法举证其侵权,更别提要求其停止侵权了。
“推手”自荐“以暴治暴”

??? 说又说不过,告又不能告,陆娜进退两难。这时一家公关公司联系到她,称可以帮她“度过难关”。这家公关公司告诉陆娜,他们就是俗称的“网络推手”,引导网络舆论,制造热点话题是他们的强项。他们的意见是,对于网络暴力围攻,最好的办法就是 “以暴制暴”。

??? 这家公司介绍了一系列的策划方案。明确打击的对象后,他们会先调查目标的资料,然后寻求好的切入点,采取多方面的进攻。一个常用的手法是,在各大论坛上发布对其不利的负面信息,并注册大量“马甲”跟帖起哄造成群起而攻之的假象,挑拨不明真相的网民加入围攻。更专业的,会潜入打击对象的内部,用离间等手段让打击对象产生信任危机。

??? 在有必要的情况下,公关公司还可以查到目标的个人信息,并可以派人跟踪偷拍。对于陆娜的情况,他们很确定是中了受雇于他人公关公司的招,且对方是花了成本的。以行情价计算,一篇帖子的游览量,刷到300万人次,收费需1万元,如果回复刷到500万人次,费用则需1.5万元。

攻击两月后偃旗息鼓

??? “如果我也去人肉他们,以网络暴力回击,那我和他们也没什么区别了。 ”陆娜思前想后,还是决定放弃利用网络暴力还击,只是在律师的协助下完成了一篇澄清事实的文章发布在网络上,之后就不再理会对手的攻击。

??? 7月,这轮持续了2个月之久的网络攻势开始减弱,而陆娜网店的生意也渐渐恢复到了攻击前的状态。她打听到攻击减弱的原因是对方已经不愿再继续投钱,掀起网络商战也需要消耗大量的财力和精力,如果 “速决战”没有成功而陷入“消耗战”,则会变的吃力不讨好。

??? 经历了这场残酷的 “网络商战”,陆娜深深体会到了被“人肉搜索”以及被网络暴力围攻的滋味,每天被成百上千的人骂,还要成天提心吊胆被人偷拍,一般人是很难承受这样的压力。她在这件事中获得的教训是,注意保护在网络上的个人信息。“正确的批评我接受,但不要人身攻击和人肉搜索。 ”陆娜告诉记者,网络为她带来了财富,同时也让她饱受网络暴力之苦。

律师观点

完善立法以遏制网络暴力

??? 锦天城律师事务所沈黎海律师告诉记者,正确网络舆论可以起到监督作用,促进社会进步,但如被误导,就会形成网络暴力,难免沙泥俱下。沈律师表示,在这起事件中,被网络暴力围攻的陆娜很难依靠法律维权。首先攻击她的对手,在网络上的身份是匿名的,他们攻击的对象也不是陆娜本身,而是她在网络上的一个投影,这种“虚”对“虚”的攻击在法律上无法被认定侵权,但这种攻击却又的确对陆娜以及她的生意造成了现实的伤害。在离网络实名制还很遥远的今天,这种“隔山打牛”,可以“杀人于无形”的狠招,如同一把双刃剑,可以震慑社会丑恶,也可能伤及无辜。

??? 沈律师表示,针对网络的法规建设正在逐渐完善,但主要还是集中在禁止散布传播违法信息的领域,对于遏制网络暴力对个人造成伤害的立法,还处于起步阶段。 “法规要尽快填补这一灰色地带。”沈律师说,正是因为法律的缺失,才会出现“网络商战”中双方雇佣“网络枪手”以网络暴利为武器互相攻击的情况,而这种混乱,随时可能降临到任何一个人的头上。

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